Často kladené otázky (FAQ)
V spoločnosti Lofrix chceme, aby každý krok vášho nákupného zážitku bol príjemný, jasný a bez stresu. Vieme, že počas nakupovania môžu vzniknúť rôzne otázky či už ide o dopravu, veľkosti, vrátenie tovaru alebo čokoľvek iné a vždy vám radi pomôžeme.
Ak budete potrebovať asistenciu, máte nejaké obavy alebo si len želáte viac informácií o produkte, náš tím je vám vždy k dispozícii. Vaša spokojnosť je pre nás veľmi dôležitá a snažíme sa odpovedať čo najrýchlejšie s podporou, ktorú potrebujete.
Nižšie možno nájdete informácie, ktoré hľadáte. Ak nie, neváhajte nás kontaktovať!
Môžete tak urobiť kliknutím na tento odkaz: Kontaktujte nás
Často kladené otázky
Aké sú podmienky vrátenia tovaru?
Prijímame vrátenie tovaru do 30 dní od nákupu.
Podmienky pre vrátenie:
- Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave.
- Ak bol dodaný v plastovom vrecku, musí zostať zapečatené a neotvorené.
- Ak má produkt bezpečnostnú plombu alebo uzáver na fľaši, musí zostať neporušený a neotvorený.
Náklady na vrátenie
Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru. Produkty musia byť zaslané na adresu pre vrátenie, ktorú poskytne naša spoločnosť.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude schválená refundácia spracovaná – pokiaľ je to možné – prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.
Postup vrátenia:
- Kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Uveďte číslo objednávky (napr. #LOFRIX0000 (2026)), dôvod vrátenia a prípadne fotografie, ak je tovar poškodený.
- Zašleme vám formulár na vrátenie. Počítajte prosím s časom do 3 pracovných dní, keďže všetky žiadosti spracovávame manuálne a vyžadujú kontrolu údajov.
- Po posúdení vašej žiadosti vám zašleme e-mail s ďalšími informáciami vrátane adresy pre vrátenie.
Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia alebo objednania nesprávneho produktu má zákazník nárok na 80 % refundáciu. Náklady na vrátenie znáša zákazník, keďže všetky produkty sú pred odoslaním dôkladne kontrolované a správne zabalené.
Kedy dostanem svoju objednávku?
Snažíme sa vašu objednávku odoslať čo najrýchlejšie a pokiaľ je to možné, odosielame ju ešte v ten istý deň. Objednávky prijaté po 17:00 budú spracované a odoslané nasledujúci deň.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mailové potvrdenie s informáciami o sledovaní zásielky, aby ste mohli svoju zásielku sledovať.
Naša štandardná doprava je Royal Mail Tracked 48, ktorá zvyčajne doručuje do 2 pracovných dní od odoslania. Táto služba je dostupná pre objednávky do 5 litrov a/alebo 30 kg.
Objednávky presahujúce tieto limity môžu vyžadovať dodatočné náklady na dopravu. V niektorých prípadoch môžu byť objednávky nad 5 litrov alebo 30 kg rozdelené na viacero zásielok a doručené samostatne.
Pre sudy alebo IBC kontajnery bude objednávka doručená kuriérom podľa nášho výberu. Tieto dodávky zahŕňajú bezplatnú dopravu.
Kde sa vyrábajú vaše produkty?
Naše produkty sa vyrábajú v Spojenom kráľovstve 🇬🇧. Našich výrobných partnerov starostlivo vyberáme, aby sme zabezpečili, že naše produkty spĺňajú vysoké štandardy kvality a zároveň ponúkajú zákazníkom férovú hodnotu.
Spolupracujeme s overenými dodávateľmi a výrobcami so sídlom vo Veľkej Británii, ktorí dodržiavajú prísne kontrolné a výrobné štandardy. Vďaka tomu si udržiavame konzistentnosť, spoľahlivosť a dôveru v každý produkt, ktorý ponúkame.
Naše produkty môžu obsahovať vlastné (proprietárne) formulácie, výrobné postupy a dôverné duševné vlastníctvo, ktoré boli vyvinuté na zabezpečenie spoľahlivého výkonu a stabilnej kvality.
Pokiaľ je to možné, snažíme sa zodpovedne získavať suroviny a podporovať výrobu v Spojenom kráľovstve, aby sme mohli ponúkať produkty, ktoré sú spoľahlivé, cenovo konkurencieschopné a vyrábané s dôrazom na kvalitu.
Všetky formulácie, výrobné metódy a súvisiace duševné vlastníctvo sú dôverné a výlučným vlastníctvom našej spoločnosti. Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmú byť kopírované, reprodukované, analyzované, spätne analyzované ani inak komerčne využívané.
Koľko stojí poštovné?
Náklady na dopravu sa vypočítavajú na základe vašej doručovacej adresy a položiek vo vašej objednávke.
Objednávky s celkovým objemom kvapalín presahujúcim 5 litrov môžu vyžadovať dodatočné poplatky za dopravu. V niektorých prípadoch môžu byť objednávky nad 5 litrov alebo 30 kg rozdelené na viacero zásielok a doručené samostatne.
Presná cena dopravy bude vždy zobrazená pri pokladni pred dokončením nákupu, takže budete vopred poznať celkovú cenu doručenia.
Ako si vybrať správny produkt?
V Lofrix si zakladáme na transparentnosti. Každý produkt obsahuje jasné a podrobné informácie, ktoré vám pomôžu vybrať správne riešenie – vrátane hlavných výhod a odporúčaných použití.
Ak si nie ste istí, ktorý produkt najlepšie vyhovuje vašim potrebám, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Náš tím odborníkov vám rád poradí a pomôže vybrať najvhodnejší produkt pre vašu aplikáciu.
Majte na pamäti, že mokré a suché mazanie fungujú odlišne, preto je dôležité vedieť, ktorý typ potrebujete.
Aká je záruka Lofrix?
V Lofrix je naším hlavným cieľom zabezpečiť, aby bol každý zákazník so svojím nákupom plne spokojný.
Snažíme sa odosielať všetky objednávky ešte v ten istý deň. Objednávky prijaté po 17:00 budú spracované a odoslané nasledujúci deň.
Všetky naše produkty sa vyrábajú v Spojenom kráľovstve 🇬🇧. Našich výrobných partnerov starostlivo vyberáme, aby sme zabezpečili vysoké štandardy kvality a zároveň férovú hodnotu pre našich zákazníkov.
Každý produkt je ručne balený s dôrazom na starostlivosť, presnosť a detail, aby sme vám poskytli čo najlepší zážitok.
Naše produkty sú navrhnuté pre konkrétne použitie. Pre dosiahnutie najlepších výsledkov odporúčame dodržiavať pokyny na aplikáciu. Ak si nie ste istí, náš tím podpory je vám vždy k dispozícii – či už ste zákazník alebo nie. Stačí kliknúť na kontaktný odkaz a spojiť sa s nami.
Čo ak je môj produkt poškodený?
Ak váš produkt dorazí poškodený, prosím kontaktujte nás priamo (info@lofrix.com) čo najskôr. Ak sú viditeľné známky poškodenia na krabici, fľaši alebo obale, prosíme vás o zaslanie jasných fotografií zobrazujúcich problém.
Keďže naše produkty sú klasifikované ako nebezpečný tovar, pred odoslaním je potrebné dodržať špecifické postupy manipulácie a vrátenia.
Náš tím podpory vás prevedie každým krokom, aby bol problém vyriešený rýchlo a bezpečne.
Prosím, prečítajte si vyššie uvedené podmienky vrátenia tovaru.
