Pravidlá poskytovania refundácií

Prijímame vrátenie tovaru do 30 dní od nákupu.

Podmienky pre vrátenie:

  • Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave.
  • Ak bol dodaný v plastovom vrecku, musí zostať zapečatené a neotvorené.
  • Ak má produkt bezpečnostnú plombu alebo uzáver na fľaši, musí zostať neporušený a neotvorený.

Náklady na vrátenie

Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru. Produkty musia byť zaslané na adresu pre vrátenie, ktorú vám poskytneme.

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude schválená refundácia spracovaná – pokiaľ je to možné – prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.

Postup vrátenia:

  • Kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky. Uveďte číslo objednávky (napr. #LOFRIX0000 (2026)), dôvod vrátenia a prípadne fotografie, ak je tovar poškodený.
  • Zašleme vám formulár na vrátenie. Počítajte prosím s časom do 3 pracovných dní, keďže všetky žiadosti spracovávame manuálne.
  • Po posúdení vašej žiadosti vám zašleme e-mail s ďalšími informáciami vrátane adresy pre vrátenie.

Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia alebo objednania nesprávneho produktu má zákazník nárok na 80 % refundáciu. Náklady na vrátenie znáša zákazník, keďže všetky produkty sú pred odoslaním starostlivo kontrolované a správne zabalené.